• He solicitado reserva para una ruta y aún no tengo la confirmación. ¿Qué sucede?

Cuando recibimos una solicitud, se le envía una cita al calendario personal de alguna de las personas que la hacen. Esta persona puede tener asuntos personales aún no confirmados, por lo que hasta que no confirma la cita, no enviamos la invitación a los grupos. Por estas circunstancias personales, no hay una pauta que podamos indicar de cuándo se confirma una reserva.

• ¿Puedo solicitar a una determinado voluntario/a para la ruta?

Sí, siempre que la tenga asignada, aunque recomendamos no hacerlo para tener la oportunidad de disfrutar de la variedad que ofrecemos.

• ¿Hay quedarle alguna propina al guía?

Somos voluntarios, no “guías”. En ningún caso se debe ni se acepta remuneración. Nuestra “propina” es el  comprobar que se lo pasan bien y que nos agradecen nuestra dedicación a este bonito voluntariado cultural mayor.

• El uso de correo electrónico me parece “impersonal” ¿No podría hacer las reservas por teléfono?

Todas las reservas se realizan mediante correo electrónico. Recibimos mucha demanda que por teléfono u otro medio nos sería imposible dar respuesta. 

• ¿Qué pasa si nos surge un imprevisto y no podemos acudir a la ruta?

Siempre que llames con suficiente antelación (1 día) al voluntario/a cuyo nombre y teléfono recibiste en la
invitación, pues todo bien. Ya solicitarás por email para otra fecha (por favor, NO acuerdes por teléfono otra fecha con la persona que os iba a acompañar).

• He recibido la invitación, pero no sé qué debo hacer.

En la invitación que has recibido, después de los datos del lugar de encuentro, contacto, etc. Te encontrarás unos “botones”. Simplemente haz clic en el botón «Sí» para aceptar, o en el «No» para rechazar por cualquier causa. 

• Por un imprevisto, no podremos acudir a la ruta confirmada. ¿Cómo la anulamos?

Si sucede varios días antes de la fecha, podéis borrar la cita de vuestro calendario. Al hacerlo, nos llegará a nuestro correo de reservas un aviso y probablemente te enviaremos un correo para confirmar que no se trata
de un error. Si el imprevisto os sucede con poca antelación, por favor llamar al voluntariado, para avisar. El teléfono de contacto siempre viene en la invitación.

Nuestro voluntariado cultural es completamente altruista. Por eso, no aceptamos que responsables de grupo cobren directamente a los participantes por asistir a nuestras rutas.

🛑 Si organizas actividades guiadas y solicitas aportaciones económicas a tu grupo, te pedimos que no solicites nuestras rutas culturales.

Agradecemos tu comprensión y el respeto a nuestro espíritu solidario.